Une question sur le Cashless ? Vous trouverez sûrement les réponses sur cette page.

Mon bracelet à puce est-il payant ?

Non, la mise en place du cashless ne présente aucun surcoût pour le festivalier.

Est-ce que je peux utiliser de l’argent liquide ou ma carte bleue pour payer ?

Non, l’ensemble des règlements au Parc Expo se fait exclusivement via le bracelet cashless ou le système de paiement LyfPay (paiement par smartphone). En revanche, je peux charger et/ou recharger mon bracelet à l’aide d’argent liquide ou d’une carte bleue

J’ai un Pass 3 jours ou Pass Week-End, comment puis-je récupérer mon bracelet cashless ?

Si j’ai préchargé mon compte cashless en amont du festival, mon bracelet cashless me sera donné à l’entrée du Parc Expo.

Si je n’ai pas préchargé de compte cashless, je peux récupérer un bracelet et le créditer à toutes les banques cashless pendant le festival (Village et Parc Expo).

J’ai un billet jour jeudi et un billet jour vendredi, quel billet dois-je utiliser pour le cashless ?

Si je souhaite précharger mon compte cashless, je rentre le numéro du billet de mon premier jour de présence sur le festival (dans ce cas celui du jeudi) sur la page lestrans.com/cashless. Une fois à l’entrée du festival, je récupère mon bracelet déjà crédité de la somme préchargée.

Je n’ai pas encore acheté mon billet, puis-je déjà créer mon compte personnel ?

Pour créer mon compte personnel, il faut obligatoirement que j’ai auparavant acheté mon billet pour le festival.

Comment puis-je ajouter des crédits sur mon bracelet?

Il me suffit de me rendre aux banques cashless du festival (Village ou Parc Expo) pour recharger mon bracelet (en espèces ou CB). Je peux également le faire via l’application smartphone des Trans.

Comment puis-je connaître le solde de mon bracelet?

À chaque transaction, le solde de mon bracelet m’est communiqué. De plus, tous les points de ventes et banques cashless disposent d’appareils permettant d’indiquer le solde restant sur le bracelet. Il suffit de leur demander !

Comment puis-je me faire rembourser de mes crédits à la fin du festival?

Si j’ai préchargé mon compte personnel, la somme restant sur le bracelet m’est automatiquement remboursée.

Si j’ai fait le premier chargement de mon compte cashless au moment de l’achat de mon billet sur lestrans.com, ou aux banques cashless du Village ou au Parc Expo, je dois renseigner mes coordonnées bancaires sur lestrans.com/cashless avant le 31 décembre 2017 pour être remboursé des crédits restants.

Une fois la demande effectuée, les remboursements auront lieu :

. le lundi 18 décembre pour les demandes effectuées du 10 au 17 décembre
. le mardi 26 décembre pour les demandes effectuées du 18 au 25 décembre
. le mardi 2 janvier pour les demandes effectuées du 26 au 31 décembre

Les demandes de remboursement se feront à partir du dimanche 10 décembre – 7h.

 

Que se passe-t-il si j’ai perdu mon bracelet ?

Si j’ai créé mon compte personnel en amont du festival, je me rends au SAV Cashless situé dans le Hall 5 afin que mon bracelet soit désactivé. Dans les autres cas, je dois prendre soin de mon bracelet car celui-ci ne pourra pas être désactivé à distance.

Comment récupérer votre gobelet ?

Au moment de mon premier achat au bar, mon compte cashless sera débité de 1 euro pour l’achat du gobelet réutilisable. Durant la soirée, je peux déconsigner mon gobelet dans toutes les banques cashless ainsi qu’au point déconsigne gobelets du Hall 5, et récupérer mon euro sur le bracelet. Si je le souhaite, je peux également récupérer 1 euro en espèce au point déconsigne gobelets du Hall 5.

Pour toute question concernant le cashless
: cashless@lestrans.com // 02 99 31 11 88